Politique de remboursement

Votre satisfaction, notre priorité

Nous souhaitons que chaque création vous apporte entière satisfaction. Si malgré tout le soin apporté à nos produits, quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. 

Politique de retour

• Pour les créations one-shot (sans personnalisation), vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception pour pouvoir prétendre à un remboursement total. Il faut que le produit renvoyé soit non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Le montant forfaitaire du retour à la charge du client est de 5€. 

 

• Pour les créations personnalisées (gravure ou gravure et peinture), le retour n'est possible que si le produit est abimé ou cassé à la réception puisqu'il s'agit d'un modèle unique. Si le produit arrive dans un des cas décrit au-dessus, veuillez nous en informer par mail dans les 72h suivant la réception avec une photo qui témoigne du problème.

 

Politique de remboursement

• En cas de produit non conforme ou défectueux, veuillez nous contacter par mail dans les 72h suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement total selon la préférence.

 

• En cas d'erreur de notre part de la personnalisation de l'article*, veuillez nous contacter par mail dans les 72h suivant la réception. Nous vous enverrons un nouveau produit avec la correction ou nous procéderons à un remboursement total selon la préférence

 

• Règle d'annulation : il est possible d'annuler votre commande dans l'heure suivant le paiement. Au-delà, la commande est considérée comme validé et le remboursement ne sera pas possible. Si vous souhaitez annuler car un détail dans votre commande personnalisée est incorrect, envoyez un mail rapidement pour que la modification de la personnalisation soit prise en compte. Passé 1 heure, la commande est confirmée.

 

* Nous vérifierons si c'est bien une erreur de notre part ou une erreur du client lors de la commande. 

Procédure de retour / de remboursement

Pour toute demande, contactez-nous par mail à petitjenniferepro@gmail.com en nous donnant le numéro de commande correspondant ainsi qu'une description du problème avec la photo en pièce jointe. Nous vous dirigerons dans la démarche à suivre et nous ferons en sorte de vous aider au mieux.

 

Merci de votre soutien ! Chaque commande est un encouragement à poursuivre cette belle aventure créative 💛